Köpvillkor

Betalning och Leverans

När du lagt varor i kundvagnen och gått till kassan ser du vilket belopp du skall betala, momssats samt de eventuella fraktkostnader som tillkommer. Normalt sett uppstår inga ytterligare avgifter, men om så är fallet framgår det tydligt under beställningsprocessen.

Vid fakturaköp måste fakturan betalas i sin helhet innan angivet förfallodatum för att slippa eventuella påminnelseavgifter. Vid retur och fakturafrågor, se mer info längre ned under "Ångerrätt, reklamation och returer".

Leverans sker inom 30 dagar om inte annat anges vid beställningen.

I webbutiken kan en vara eventuellt vara markerad med ”leveransindikering”, vilket innebär att den är tillfälligt slut hos tillverkaren och det är ovisst när den kommer in i lager igen. 

Stockholms Stadsnät förbehåller sig rätten att stryka ej levererbar vara från din order, givetvis med prisavdrag för densamma. Önskar du beställa en annan, likvärdig vara, är detta att betrakta som en ny order. 

Om du önskar avbeställa en vara på grund av dröjsmål med leveransen är detta möjligt att göra fram till dess att beställningen har effektuerats, dvs. faktura eller frakthandling har skapats. Delleveranser sker endast på din begäran och medför ytterligare fraktkostnad.  

När du gör din beställning framgår det i kassan vilket leveranssätt som gäller. Det är ditt ansvar att adressen som anges vid beställningstillfället är korrekt. 

Leverans sker, om inte annat anges, endast inom Sverige.

Övergiven kundvagn

Om du har lagt varor i kundvagnen utan att fullfölja köpet skickar vi en ”kom-ihåg-lista” till din e-postadress förutsatt att du

• prenumererar på vårt nyhetsbrev
• är registrerad kund hos oss 
• har angett din e-postadress hos oss på annat vis

Du kan när som helst återskapa kundvagnen, eller låta bli. Du behöver således inte agera om du inte önskar fullfölja köpet. 

Tillgänglighet och pris på varorna baseras på tidpunkten då du la dem i kundvagnen. Vi förbehåller oss rätten att göra prisjusteringar i samband med tidsavgränsade kampanjer. 

Ej avhämtad försändelse

Det är ditt ansvar att lösa ut försändelsen på utlämningsstället inom den tid som står angivet på paketavin. Om du inte kan ta emot paketet vid leverans, eller inte hämtar ut ditt paket på utlämningsstället, skickas det tillbaka till oss. Vi kan då komma att debitera dig en skälig summa för frakt- och administrativa kostnader. 

Ändring av beställning

Du kan göra ändringar i din beställning av lagerförda varor fram till dess att beställningen har effektuerats, dvs. faktura eller frakthandling har skapats. Om ändringen godkänns kommer eventuella prisskillnader att regleras enligt gällande prislista vid ändringstidpunkten.

Privatpersoner har ångerrätt, se under rubriken ”Ångerrätt, reklamation och returer”.

Avbeställning

En avbeställning är giltig när du mottagit bekräftelse från oss. Du kan avbeställa din order utan kostnad fram till dess att beställningen har effektuerats, dvs. faktura eller frakthandling har skapats. För företag gäller att man efter denna tidpunkt är skyldig att ta emot leveransen. Företag som avbeställer en specialtillverkad vara måste betala ersättning för uppståndna kostnader fram till avbeställningen.

Privatpersoner har ångerrätt, se under rubriken ”Ångerrätt, reklamation och returer”.

Ångerrätt, reklamation och returer

Du som är privatperson har fjorton (14) dagars bytesrätt/ångerrätt när du handlar online. Det innebär att du inom fjorton (14) dagar från dagen efter att du mottagit varan kan skicka tillbaka oanvända, oskadade varor och få återbetalning eller byte mot annan vara.

Kund måste skicka en returbegäran, läs "instruktion för retur av vara"längre ned. Returer som skickas utan att ha fått återkoppling från oss eller returbegäran godkänd accepteras ej.

Återbetalning vid fakturaköp hanteras via Riverty. Vid frågor om din faktura kontakta Riverty på tel. 0340-59 61 01.

Om en vara har använts eller hanterats oförsiktigt, så att den inte längre kan säljas som ny, blir du skyldig att ersätta webbutiken för värdeminskningen. 

För att kunna fastställa en varas egenskaper eller funktion måste du i vissa fall bryta förpackningen, som i så fall ska öppnas så varsamt som möjligt samt återsändas tillsammans med varan. 

Observera att du inte har bytesrätt/ångerrätt för vara som tillverkats eller modifierats enligt dina anvisningar eller på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel.

Om varan är trasig när du öppnar paketet, eller om det blir fel på varan, har du som privatperson reklamationsrätt i totalt tre (3) år från att du mottagit paketet. Reklamation måste dock göras inom skälig tid och senast två (2) månader efter att du upptäckte skadan/felet. 

Om den köpta varan har en garanti som är längre än tre (3) år kan du reklamera inom den aktuella garantiperioden.

Om du som privatperson utnyttjar ångerrätten betalar du själv fraktkostnaden för den returnerade varan. Vid fel i varan återbetalar vi returfrakten samt vad du betalat för den skadade eller felaktigt levererade varan, förutsatt att vi inte kan skicka en ny motsvarande vara till dig inom skälig tid.

Företag bör undersöka varan i samband med mottagandet och reklamera eventuella fel inom skälig tid. Fel som uppstår därefter kan reklameras inom garantiperioden. I annat fall hänvisar vi till respektive tillverkare eller serviceställe.

Instruktion för retur av vara

Denna instruktion gäller alla typer av returbegäran.

Vid returbegäran skicka e-post till webshopfraga@hps.se med följande uppgifter

• Ordernummer/kundnummer
• Fullständigt namn
• Telefonnummer
• e-post
• adress

Regler vid retur av produkt

• Vid retur MÅSTE alla varor returneras i originalförpackning, komplett med samtliga tillbehör.
• Skicka alltid varan i ytteremballage för att inte skada originalförpackningen. Förpacka godset väl för att undvika skador. 

Returadress: Stockholms Stadsnät AB, Knarrarnäsgatan 5, 164 40 Kista

OBS! Returer som skickas utan att ha fått återkoppling från oss eller returbegäran godkänd accepteras ej.

Allmänna villkor

För dig som är privatperson gäller Distansavtalslagen (se nedan angående ångerrätt) samt Konsumentköplagen, som har strikta bestämmelser, vilket innebär att lagen gäller trots att du har avtalat om något annat. 

För företag, inklusive enskilda näringsidkare, gäller Köplagen, som är dispositiv, vilket innebär att avtal mellan företag gäller i första hand före lagen. 

Vi följer Personuppgiftslagen (GDPR). När du som är privatperson anger dina personuppgifter godkänner du också att vi lagrar och använder dessa i vår verksamhet för att på bästa sätt kunna fullfölja våra åtaganden gentemot dig. Vi skyddar dina uppgifter i enlighet med GDPR, och du har rätt att få ta del av uppgifterna, samt att få dessa raderade om/när du så önskar. 

Skulle något villkor befinnas ogiltigt enligt vad som gäller enligt svensk rätt eller EU rätt ska detta inte innebära att köpvillkoren i sin helhet blir ogiltiga, utan det ogiltiga villkoret ska i så fall ersättas med likvärdig lagenlig text.

För att beställa i webbshopen ska du ha fyllt 18 år. Alla falskbeställningar spåras och polisanmäls, och om vi lidit ekonomisk skada kommer vi att kräva skadestånd.

Tryckfel m.m.

Vi reserverar oss mot eventuella tryckfel samt mot fel i information och specifikationer vad gäller varor och tjänster som förekommer i vårt sortiment.

Force Majeure

Båda parter ska vara befriade från fullgörande av avtalet om fullgörandet förhindras eller väsentligen försvåras av omständighet som part inte rimligen kunnat råda över eller förutse. Följande och liknande omständigheter skall anses utgöra befrielsegrunder där de hindrar eller försvårar avtalets fullgörelse: eldsvåda, krig, mobilisering, rekvisition, beslag, valutarestriktioner, allmän varuknapphet, knapphet på transportmedel, strejk, lockout, elavbrott, inskränkningar i form av drivkraft samt fel i eller försening av leveranser från underleverantörer som har sin grund i sådan omständighet som avses i denna punkt eller andra omständigheter som part ej kan råda över, som antingen hindrar eller försvårar parts fullgörande i sådan grad, att det ej kan ske annat än till onormalt hög kostnad.

Tvist

Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) tillhandahåller ett kostnadsfritt förfarande, som privatpersoner kan utnyttja i tillfälle av tvist. Vi har som policy att alltid följa ARN:s rekommendationer. Tvist mellan företag avgörs av allmän domstol.