Reklamation och retur

Ångerrätt, reklamation och returer

Du som är privatperson har fjorton (14) dagars bytesrätt/ångerrätt när du handlar online. Det innebär att du inom fjorton (14) dagar från att du mottagit ditt paket kan skicka tillbaka oanvända, oskadade varor och få återbetalning eller byte mot annan vara.

Ett retur- eller reklamationsnummer ska alltid bifogas. Returer och reklamationer utan godkänt retur- eller reklamationsnummer accepteras ej.

Om en vara har använts eller hanterats oförsiktigt, så att den inte längre kan säljas som ny, blir du skyldig att ersätta webbutiken för värdeminskningen. 

För att kunna fastställa en varas egenskaper eller funktion måste du i vissa fall bryta förpackningen, som i så fall ska öppnas så varsamt som möjligt samt återsändas tillsammans med varan. 

Observera att du inte har bytesrätt/ångerrätt för vara som tillverkats eller modifierats enligt dina anvisningar eller på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel.

Om varan är trasig när du öppnar paketet, eller om det blir fel på varan, har du som privatperson reklamationsrätt i totalt tre (3) år från att du mottagit paketet. Reklamation måste dock göras inom skälig tid och senast två (2) månader efter att du upptäckte skadan/felet. 

Om den köpta varan har en garanti som är längre än tre (3) år kan du reklamera inom den aktuella garantiperioden.

Om du som privatperson utnyttjar ångerrätten betalar du själv fraktkostnaden för den returnerade varan. Vid fel i varan återbetalar vi returfrakten samt vad du betalat för den skadade eller felaktigt levererade varan, förutsatt att vi inte kan skicka en ny motsvarande vara till dig inom skälig tid.

Företag bör undersöka varan i samband med mottagandet och reklamera eventuella fel inom skälig tid. Fel som uppstår därefter kan reklameras inom garantiperioden. I annat fall hänvisar vi till respektive tillverkare eller serviceställe.

Instruktion för retur av vara

Denna instruktion gäller alla typer av returbegäran.

• Fyll i returblankettens samtliga fält. 
• Returnumret är giltigt i fjorton (14) dagar och returen måste vara oss tillhanda inom den tidsperioden. Vi kommer att kontakta dig per e-post så fort din returbegäran har mottagits och kontrollerats.
• Vid retur MÅSTE alla varor returneras i originalförpackning, komplett med samtliga tillbehör.
• Skicka alltid varan i ytteremballage för att inte skada originalförpackningen. Förpacka godset väl för att undvika skador. 
• Bifoga en kopia av returbekräftelsen i paketet

Returadress: Stockholms Stadsnät AB, Box 7066, 164 07 Kista

OBS! Returer som skickas utan godkänt retur- eller reklamationsnummer accepteras ej.